يركز هذا المعيار على أهمية الاتصال المؤسسي الداخلي والخارجي وكفاءة وفعالية الأدوات التي يتم استخدامها لتقديم معلومات دقيقة وواضحة حول خطط ومبادرات وأعمال وخدمات الجهات/ الشركات الحكومية التي من شأنها التأثير على حياة السكان ومستقبلهم.
كما يركز على مدى قيام الجهات بتوفير قنوات محددة لسكان الإمارة والشركاء الاستراتيجيين الآخرين للحصول على المعلومات حول الخطط والسياسات والمبادرات والخدمات والإجراءات الحكومية وضمان وصول رسائل الجهات/الشركات الحكومية المحددة إلى الأطراف المعنية. المستهدفة.
كما يركز المعيار على فعالية التواصل مع كافة الشركاء الداخليين واستخدام الأدوات المناسبة لضمان اطلاعهم على كافة المستجدات.