قد تشتمل مشاكل منهجية ستار على ما يلي:

  S  -الموقف(Situation)

     ·  ما الذي كان يحدث قبل القيام بالتغيير أو التحسين؟

     ·  كيف تم تحديد الحاجة إلى التغيير أو التحسين؟

     ·  من الأشخاص الذين اشتركوا في تحديد هذا التغيير أو التطوير أو تمت الاستعانة برأيهم في ذلك؟

     ·  لماذا أعُطي هذا الأمر الأولوية لإدخال تغيير أو تحسين عليه؟

     ·  ماذا كان الهدف المرجو تحقيقه من هذا التغيير أو التحسين؟
 

 T-المهمة (Task)

    ·  ما الحلول البديلة التي وضعت في الاعتبار؟

    ·  لماذا رفضت هذه الحلول البديلة؟

    ·  من الأفراد الذين شاركوا في المشروع/المبادرة، وكيف تم اختيارهم، وما المساهمات التي قدموها؟

    ·  ما هي عوامل النجاح الحاسمة في التغيير أو التحسين الذي تم تطبيقه؟

    ·  كيف تم تحديد هذه العوامل؟

    ·  ما هي الأدوات والأساليب والمنهجيات التي تم توظيفها في التخطيط للمشروع؟

    ·  ما هي آثار تكلفة المشروع؟

 A  -الإجراء المتخذ (Action Taken)

    ·  ما هو الإطار الزمني لإنهاء المشروع، وكيف تم تحديده؟

    ·  كيف تم توجيه التغيير أو التحسين (إن كان مناسبًا) ومراقبته وتنفيذه بالكامل؟

    ·  كيف تم تجاوز العقبات أو الحواجز المتوقعة؟

    ·  ما الصعوبات غير المتوقعة التي تمت مواجهتها، وكيف تم التغلب عليها؟

    ·  ماذا كانت خطة الاتصالات الخاصة بالمشروع؟

    ·  كيف تم الحفاظ على عجلة سير المشروع أمام تضارب الأولويات بالنسبة للوقت والموارد الأخرى؟

    ·  ما الإجراءات التصحيحية التي كان يجب القيام بها مع تقدم المشروع؟

   R -النتائج (Results)  

   ·  ما الأمور التي تحققت بناءً على المعايير القابلة للقياس؟

   ·  هل تم تحقيق الأهداف؟

   ·  هل تم حصد أية فوائد غير متوقعة من المشروع؟

   ·  كيف تم تجميع الدروس المستفادة من المشروع ونشرها؟

   ·  كيف سيقدم إنجاز المشروع برنامجًا لتنفيذ التغييرات والتحسينات الأخرى؟

   ·  ما هي الفوائد التي عادت على المشروع أو على أعضاء الفريق من هذه التجربة؟

لا تقتصر منهجية ستار STAR على العناصر السابقة فحسب، بل تدل هذه العناصر فقط على محتوى وثيقة التقديم. فكل مشروع من مشاريع التغيير أو التطوير يعتبر مشروعًا فريدًا، وليس الغرض من هذا الدليل هو شرح المحتويات التي يعدها كتيب وثائق التقديم على أنها ذات صلة.

الإرشادات الأهلية للفئة الثانية         

   ·  يجب تقديم الطلبات الخاصة بجائزة الفئة الثانية على شكل وثيقة خطية مكتوبة والتي سيتم تعميمها من قبل مكتب الجائزة.

   ·  سيقوم مكتب الجائزة بالإعلان عن الموعد النهائي لتلقي وثائق التقديم.

   · يجب إكمال الأنشطة التي تتضمنها وثيقة التقديم، في غضون ثلاث سنوات من الموعد النهائي للتقديم، وذلك على الرغم من احتمالية أن تكون الجهة قد شرعت في تنفيذ الأنشطة في سنة تقويمية سابقة.

   · يجب أن تغطي وثائق التقديم أعمال المشاريع أو الفرق وليس الأنشطة الفردية.

   ·  لن تكون وثائق التقديم التي تغطي أنشطة المستشارين أو الوكالات الخارجية أو المتعاقدين مستوفية لشروط الحصول على الجائزة. بيد أن هذا لا يلغي صلاحية أية وثيقة تقديم تتعلق بمشروع أو مبادرة تضمنت دعماً خارجياً أو عملاً العمل مع جهات أخرى. 

    · يحق للجهات أن ترشح مستند تقديم واحد لجميع الفئات الثانية للجائزة (مشروع التحسين، ومشروع تمكين تكنولوجيا المعلومات ،والمشروع الريادي والمشروع التحويلي). لا يوجد تقديم منفصل لجائزة أفضل مشروع على مستوى إمارة أبوظبي.

    · لا يجوز مشاركة المشاريع الفائزة بجائزة أبوظبي للأداء الحكومي المتميز في الدورات السابقة.

    · يجب أن يصاحب وثائق التقديم خطاب تصديق على التقديم للجائزة من المدير العام أو الرئيس التنفيذي للفريق المتقدم / فريق المشروع

متطلبات وثيقة التقديم          

    ·  يجب تقديم نسخة ورقية واحدة وأخرى إلكترونية من وثيقة التقديم إلى مكتب الجائزة منسقة وفقًا للتاريخ المحدد. 

    ·  لابد أن تنص كل مجموعة من وثائق التقديم بوضوح على الفئة الفرعية من الفئة 2 التي تتعلق بها وثيقة التقديم.

    ·  يجب ألا تزيد وثائق التقديم عن 5000 كلمة ولا تزيد عن 25 صفحة، ويتم تقديمها على حجم ورق 4A وكتابتها بخط 14 عربي مبسط (simplified Arabic).

    ·  لن يتم قبول الدليل الداعم لوثيقة التقديم مثل المرفقات الوثائقية أو البيانات الإلكترونية.

متطلبات وثيقة التقديم نظام التغذية المرتدة (تقارير التعقيب)
يعتبر تقرير التغذية المرتدة أحد المستندات الحاسمة بالنسبة لجائزة أبوظبي للأداء الحكومي المتميز حيث تقدم ملخصًا لنتائج التقييم كما يزود القائمون على التقييم الجهات الحكومية المختلفة بتعليقات متوازنة ذات قيمة بحيث توجه مستوى التميز والإنجاز الحالي الخاص بهم داخل إطار جائزة أبوظبي للأداء الحكومي المتميز. وتتمثل أهمية هذا التقرير أنه يقدم المعلومات التي تسهم بدورها في الحث على المزيد من المساعي نحو التميز والتشجيع عليه من خلال التفكير والمراجعة والتنفيذ فيما يتعلق بمعالجة نقاط القوة المحددة بالإضافة إلى المجالات المطلوب تطويرها للأحسن. كما أنه يساعد لجنة التحكيم في اختيار الفائز بالجائزة بشكل موضوعي ومنطقي. 

        لمزيد من المعلومات اضغط هنا